Hasta el fin de semana pasado, los escáneres de autopago utilizados por los clientes en los supermercados Prisma cobraban precios incorrectos por algunos artículos.
En las compras de prueba de Yle, las diferencias de precio entre lo que cobraban los escáneres de autoservicio y los cajeros habituales oscilaban entre uno y varios euros.
El problema se debió a que los escáneres y el sistema de caja registradora tenían información de precios diferentes. Las que podrían haber existido durante un período de tiempo considerable.
La cadena de supermercados Prisma presentó su primera caja de autoservicio en 2019 y haciendo hincapié en su popularidad, especialmente entre los clientes que realizan grandes compras. Estos sistemas ahora están en uso en 42 supermercados Prisma, y S-Group tiene planes de instalarlos en todos los 71 de sus puntos de venta Prisma. La compañía también está considerando introducirlos en otras tiendas propiedad de S-Group.
Derechos del consumidor
Mika Hakamäki, de la Autoridad de Competencia y Consumo, le dijo a Yle que estas variaciones de precios no eran un asunto trivial, ya que eran una violación de la Ley de Protección al Consumidor. Por ley, se debe informar claramente al consumidor cuánto cuestan los productos.
“El consumidor debe poder confiar en la funcionalidad del escáner y la información proporcionada. No puede ser una especie de sorteo de lotería”, dice.
Jarkko Mäkinen, director de desarrollo del propietario de S-Group, SOK, le dijo a Yle que el problema con los escáneres en los supermercados Prisma se solucionó el lunes por la mañana y agregó que S-Group se toma estos errores en serio.
«Desafortunadamente, a veces surgen este tipo de situaciones individuales. Es completamente natural y humano en este tipo de desarrollo de sistemas. Todavía puedes confiar en el servicio», dijo.
Fuente: Yle News / Traducción: Finlandia Hoy